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Formación 100% online

Curso de Estrategias y Comunicación en Contextos Sanitarios

Programa del área médica con metodología flexible, acceso online y solicitud de información personalizada.

Modalidad online200 Horas8 ECTSCursosAcreditado por Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo
70 €
Financiación disponible

Descripción del programa

La comunicación forma parte de cualquier relación humana y resulta clave para transmitir información, compartir ideas y favorecer una interacción más eficaz. En el ámbito sanitario, esta capacidad adquiere un valor especial, ya que interviene de manera directa en la relación con pacientes, familias y equipos de trabajo.

Por ello, esta formación pone el foco en la comunicación en el contexto sanitario y en la necesidad de que los profesionales de la salud sepan desenvolverse con claridad en distintas situaciones. El contenido ayuda a comprender cómo adaptar el mensaje, mejorar el intercambio con otras personas y reforzar una atención asistencial más cercana y efectiva.

El programa reúne material teórico y práctico orientado al análisis de los principales entornos de intervención. A través del desarrollo de escenarios de actuación y de diferentes situaciones asistenciales, el alumno puede acercarse a la realidad habitual del trabajo sanitario y reconocer cómo actuar con mayor seguridad comunicativa en cada caso.

Esta perspectiva facilita una visión global de la realidad asistencial y aporta soluciones para mejorar la comunicación junto con la asistencia psicosocial. Así, el aprendizaje no solo aborda conceptos esenciales, sino que también favorece su aplicación práctica en contextos profesionales vinculados al cuidado y la atención en salud.

Objetivos

  • Interiorizar la importancia y repercusión de una adecuada comunicación y atención psicosocial, por parte del personal sanitario en situaciones críticas y urgentes, para incrementar la eficacia y calidad de la relación asistencial, y, por tanto, los resultados esperados de la misma.
  • Dotar a los alumnos de las competencias y habilidades de atención psicosocial, con el fin de aumentar la eficiencia de la actuación sanitaria, en situaciones en las que una rápida y adecuada intervención sanitaria puede ser clave.
  • Satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de las diferentes Planes de Formación Continua y Ocupacional, ante el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los profesionales sanitarios, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas.

Temario

La comunicación en contextos sanitarios
  • Fundamentos de la comunicación.
    • Definiciones y teorías.
    • Elementos de comunicación.
    • Características y factores que influyen en la comunicación.
  • Niveles de comunicación.
  • Mitos, errores y barreras en la comunicación.
    • Mitos en la comunicación.
    • Barreras y errores en la comunicación.
  • Fundamentos psicosociales de la comunicación en contextos sanitarios.
    • Marcos psicosociales de comunicación en contextos sanitarios.
    • Áreas de desarrollo de la comunicación.
    • Expectativas del enfermo respecto a la comunicación.
    • Asimetría de la relación entre los profesionales y enfermos.
    • La complementariedad de ambos roles.
    • Los distintos códigos de los interlocutores.
    • Omnipresencia de la eficacia tecnológica.
  • Uso de preguntas en la entrevista clínica.
    • Uso de preguntas.
    • Tipos de preguntas.
    • Situaciones en las que se emplean.
  • Técnicas de escucha y comunicación no verbal.
    • Uso de silencios.
    • Escucha activa.
    • Condicionamiento verbal.
  • Empatía.
  • Clarificación de mensajes.
  • Comunicación efectiva en situaciones críticas.
    • Guía para la comunicación efectiva en crisis.
    • Medicina de urgencias.
    • Enfermedad crítica o traumatismo en UCI.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
Relación entre el profesional sanitario y el paciente
  • Introducción.
  • Principios básicos de la comunicación.
  • Comunicación verbal.
  • Comunicación no verbal.
  • Comunicación o comportamiento violento en la consulta.
  • Logros de una comunicación efectiva.
  • ¿Por qué se entiende mal a los médicos?
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
Uso de la comunicación no verbal
  • Introducción.
  • Concepto de C. N. V. y clasificación.
  • Importancia de la C. N. V. en las relaciones personales.
  • Condicionantes de la situación sanitaria.
  • Identificación de señales que indican actitudes.
  • Postura corporal en la comunicación clínica.
    • Posturas corporales.
    • Estar de pie.
    • Sentarse y estar sentado.
  • Expresión facial en la comunicación clínica.
    • Mímica facial.
    • Movimientos de la cara.
    • La mirada.
    • La sonrisa.
  • Gestos en la comunicación clínica.
    • Los gestos.
    • Gestos con las manos.
  • Movimientos corporales en la comunicación clínica.
    • Movimientos corporales.
    • Movimientos de pies y piernas.
    • Movimientos de manos y brazos.
    • Movimientos con la cabeza.
    • Consideraciones sobre los movimientos corporales.
  • Distancia interpersonal en la comunicación clínica.
    • Las distancias.
    • Tipos de distancias.
    • Influencias en el paciente.
  • Contacto terapéutico en la comunicación clínica.
    • El tacto/contacto con el paciente.
    • Características del contacto.
    • Efectos beneficiosos.
    • Condicionantes y precauciones.
  • Señales no verbales que regulan la conversación.
    • Saludos.
    • Turnos de conversación.
  • Presencia o ausencia de otros.
  • Elementos paralingüísticos.
  • Olores y su impacto en el entorno clínico.
    • Los olores.
    • Tipos de olores en situaciones sanitarias.
    • Influencias en el paciente.
  • Características físicas de las personas.
  • Características contextuales.
  • Los objetos, la apariencia.
    • Tipos de objetos.
    • Indumentaria.
    • Influencias en el paciente.
  • Errores y usos inadecuados de la C. N. V.
  • Detección de incoherencias.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
La relación de ayuda en las situaciones sanitarias
  • Introducción.
  • Relación de ayuda en el ámbito sanitario.
    • La relación de ayuda.
    • Estilos de relación de ayuda.
    • Estilo centrado en la persona.
  • La escucha.
    • Tipos de escucha.
    • Escucha activa.
    • Errores y barreras en la escucha.
    • Respuestas a la persona.
  • La actitud empática.
    • La empatía.
    • Fases de la empatía.
    • Dificultades en la empatía.
  • Condiciones para una buena relación de ayuda.
  • El diálogo en la relación de ayuda.
  • Proceso de la relación de ayuda en el ámbito sanitario.
    • La relación de ayuda como proceso.
    • Fases de la relación de ayuda.
    • Implicaciones de la relación de ayuda.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
Habilidades sociales y resolución de conflictos
  • Habilidades sociales y asertividad en la práctica asistencial.
    • Habilidades sociales en tareas asistenciales.
    • Situaciones para aplicar habilidades sociales.
    • Estilos atribucionales de respuesta.
    • La asertividad.
      • Tipos de respuesta asertiva.
      • Derechos asertivos.
    • Técnicas asertivas.
      • Disco rayado.
      • Banco de niebla.
      • Acuerdo parcial, acuerdo asertivo o aserción negativa.
      • Otras.
    • Ventajas del uso de habilidades sociales.
  • Gestión y resolución de conflictos en el entorno sanitario.
    • Resolución de conflictos.
    • El conflicto.
      • Tipos de conflicto.
      • Causas y fases del conflicto.
    • Actitudes ante el conflicto.
    • Gestión del conflicto. Herramientas para afrontar situaciones conflictivas.
      • Herramientas para la transformación dinámica del conflicto.
      • La prevención del conflicto.
      • El poder o la influencia.
      • La negociación en el conflicto.
      • La medicación para la transformación del conflicto.
    • Pasos en la resolución de un conflicto.
  • Habilidades para una interacción satisfactoria con el paciente.
    • Habilidades cognitivas.
      • Determinar el estado emocional.
      • Analizar los pensamientos.
      • Identificar el error y transformarlo.
    • Habilidades conductuales.
      • Negociar.
      • Habilidades asertivas.
      • Afrontamiento de situaciones conflictivas.
      • Realizar una entrevista.
      • Transmitir información y persuadir.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
Obtención y transmisión de información entre implicados en una situación sanitaria
  • Introducción.
  • Emplazamiento de la situación sanitaria. Variables diferenciales.
  • Obtención de información en el entorno asistencial.
    • Obtención de información.
    • Ámbito no urgente.
    • Ámbito urgente.
  • Transmisión de información en situaciones sanitarias urgentes.
    • Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente extrahospitalaria.
    • Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente hospitalaria.
  • Transmisión de información a los cuerpos de extinción de incendios y rescate y a las fuerzas de orden público.
  • Transmisión de información a los medios de comunicación.
  • La información telefónica.
  • Relaciones de trabajo en el equipo sanitario.
    • Conceptos.
    • Trabajo en equipo y reparto de funciones.
  • Recapitulación.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
El paciente durante el traslado/espera de atención en el centro sanitario
  • Introducción.
  • Medios de transporte sanitario.
  • El traslado sanitario.
    • Definición.
    • Fisiopatología del transporte sanitario.
    • Posición del paciente durante el traslado.
    • Funciones del equipo durante el transporte.
    • Imprevistos durante el traslado.
    • Uso de sirenas y luces.
  • La espera de atención en el centro sanitario.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
Habilidades de comunicación con niños y adolescentes
  • Introducción.
  • Conceptos básicos de psicología evolutiva y percepción de enfermedad.
    • Apuntes de psicología evolutiva.
    • Psicología del desarrollo.
    • Percepción de enfermedad.
  • Comunicación clínica con el paciente pediátrico y su familia.
    • Contactos con el sistema sanitario.
    • El personal sanitario durante la atención.
      • Examen físico.
      • Entrevista con los niños y los padres. Comunicación.
    • Exámenes de salud en el adolescente.
  • Manejo del miedo y del dolor en el paciente pediátrico.
    • Miedos infantiles.
    • Control del dolor.
    • Creación de imágenes.
  • Adaptación del niño a la hospitalización y juego terapéutico.
    • Adaptación del niño a la hospitalización.
    • Otros factores que influyen en la respuesta a la hospitalización.
    • Cómo puede influir el comportamiento de los padres en la adaptación del niño a la hospitalización.
    • Técnicas y actividades para una mejor adaptación a la hospitalización.
    • El juego como terapia.
  • Abordaje psicosocial de la enfermedad crónica en el niño.
    • Enfermedad crónica en el niño.
    • Problemas de cumplimiento del tratamiento.
    • Estrategias.
    • Hermanos.
  • Comunicación y acompañamiento en la enfermedad terminal pediátrica.
    • Enfermedad terminal en el niño.
    • Impacto del diagnóstico. Comunicación.
    • Indicaciones en función de la edad.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
Habilidades de comunicación con personas mayores
  • Introducción.
  • Envejecimiento y actitud ante la enfermedad.
    • Características evolutivas diferenciales.
    • Actitud de la persona mayor ante la enfermedad.
  • Influencia de la edad.
    • Déficits motores.
    • Déficits sensoriales.
    • Déficits cognitivos.
    • Evolución de la personalidad.
  • Situaciones especiales.
    • Cuando la persona mayor es el paciente.
    • Cuando la persona mayor es el acompañante: amigo, familiar.
    • Equivocaciones en el uso de los medicamentos.
  • Ayudas y apoyos para la autonomía del paciente.
    • Ayudas y apoyos.
    • Objetos que palian los déficits.
    • Personas que ayudan en las habilidades básicas.
  • Actuación del personal sanitario durante la atención.
    • Actitud del personal sanitario.
    • Actuaciones.
  • Patologías importantes que influyen en la comunicación.
    • Demencia.
    • Depresión.
    • Delirium.
    • Otros casos.
  • Estrategias de comunicación según la patología.
    • Demencia.
    • Depresión.
    • Delirium.
    • Déficits de movilidad y accidentes cerebrovasculares (ACV).
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
El apoyo social
  • Introducción.
  • Conceptos básicos.
    • Apoyo social.
      • Destinatarios y servicios.
      • Beneficios.
      • Asociaciones y Grupos de Ayuda Mutua (GAM).
    • Red social.
  • Requisitos para el apoyo social.
  • Funciones del apoyo social.
  • Relación entre estrés psicosocial y enfermedad.
    • Estrés psicosocial y enfermedad.
    • El estrés como causa de enfermedad.
    • La enfermedad como agente estresor/suceso productor de estrés.
  • Rol de enfermo y búsqueda de ayuda sanitaria.
    • Asunción del rol de enfermo y búsqueda de ayuda.
    • Rol de enfermo.
    • Búsqueda de ayuda.
    • Mantenimiento de la conducta de enfermedad.
  • Afrontamiento de la enfermedad.
  • Adaptación a la enfermedad crónica y calidad de vida.
    • La enfermedad crónica.
    • Calidad de vida del enfermo crónico.
    • Adaptación a la enfermedad.
  • Necesidades psicosociales en la enfermedad terminal.
    • La enfermedad terminal.
    • Necesidades psicosociales del enfermo terminal.
    • La familia.
  • Apoyo social en el afrontamiento de la enfermedad.
    • Apoyo social ante la enfermedad.
    • Aparición de la enfermedad.
    • Adaptación a la enfermedad.
  • Grupos de apoyo y autoayuda.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
El estrés del personal sanitario. El burnout
  • Introducción.
  • Desarrollo.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.
El mobbing dentro de las instituciones sanitarias
  • Introducción.
  • Definición y tipos de acoso.
  • Manifestaciones del mobbing en las organizaciones.
  • Contextos en que se produce el acoso.
  • Incidencia del mobbing.
  • Signos y síntomas del síndrome de acoso psicológico.
  • Impacto del mobbing en la salud y el entorno.
    • Consecuencias del mobbing.
    • Para el trabajador afectado.
    • Para la organización.
    • Para el núcleo familiar, social y la comunidad.
  • Identificación del mobbing.
  • Desarrollo del mobbing.
  • Perfiles de los implicados en la situación de mobbing.
    • Perfil de la víctima acosada.
    • Perfil del hostigador.
  • Factores del entorno laboral y organizacional.
    • Características del entorno laboral.
    • Entorno organizacional.
    • Entorno social.
  • Intervención/actuación ante el mobbing.
  • Prevención del acoso.
  • Estrategias personales para superar el mobbing.
  • La víctima de mobbing en la consulta.
  • Aspectos legales en el mobbing.
  • Resumen.
  • Autoevaluación.
  • Bibliografía.

Metodología y evaluación

Todo el contenido del programa formativo está disponible en el Campus Virtual, los 365 días del año, los 7 días de la semana y las 24 horas del día. El alumno puede acceder al programa siempre que quiera y desde cualquier dispositivo móvil, tablet u ordenador. Siempre que el alumno necesite resolver cualquier duda sobre el contenido de la formación, podrá contactar con el departamento de Tutorías mediante email: (tutorias@formacionalcala.com), teléfono (953 58 53 30), WhatsApp (686 32 21 59) o a través del chat que tiene la propia plataforma. Cada alumno tendrá asignado un tutor/a personal que será el encargado de resolver sus dudas y seguir su evolución.

La evaluación estará compuesta por:

  • 180 Preguntas opción múltiple (a/b/c).

Todos los alumnos deben aprobar la evaluación correspondiente a cada tema, en caso de no superar el total de las evaluaciones conjuntamente, el alumno dispone de una segunda oportunidad sin coste adicional.

Formación impartida por

Formación Alcalá

Formación Alcalá

Especialistas en formación sanitaria online y a distancia.

Este programa está impartido por Formación Alcalá, entidad especializada en sanidad y ciencias sociales que desarrolla cursos, másters y expertos acreditados por universidades desde el año 2000. La validez, créditos y baremación deben revisarse siempre en la ficha concreta de cada formación y en las bases de cada convocatoria.

Desde el año 2000Trayectoria en formación sanitaria
+2.000Programas acreditados por universidades
OnlineMetodología flexible para profesionales
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Acreditación

Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo

La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución de educación superior respaldada por la experiencia de un grupo educativo de España. Su propósito es ofrecer programas alineados con las necesidades del mercado laboral, priorizando la formación práctica y en habilidades.

La UTAMED busca que sus alumnos sean reconocidos por empresas e instituciones por sus competencias, fomentando la conexión entre investigación aplicada y sector empresarial para contribuir al desarrollo social, la competitividad y la solidaridad. Sus ejes principales son la tecnología, el emprendimiento, la innovación, la educación y la salud.

Preguntas frecuentes

¿Esta formación puntúa en las bolsas de trabajo de medicina?
Sí. Al estar acreditada universitariamente con créditos ECTS, esta formación es baremable en las bolsas de trabajo del Sistema Nacional de Salud (SNS), en oposiciones de medicina y en concursos de traslado. La puntuación concreta depende de cada comunidad autónoma y convocatoria.
¿Este título tiene validez para oposiciones de medicina?
Sí. Al ser un título universitario con acreditación oficial y créditos ECTS, tiene plena validez para oposiciones en el SNS. Puede acreditarse en el apartado de formación de posgrado o formación específica, según los criterios de cada convocatoria.
¿Cuánto tiempo tengo para completar la formación?
El programa es 100% online y a tu ritmo. Dispones de entre 6 y 12 meses desde la fecha de matrícula para completarlo, con acceso permanente a los materiales durante ese periodo.
¿Se puede fraccionar el pago?
Sí, disponemos de financiación flexible sin intereses. Puedes fraccionar el importe en cómodos plazos mensuales. Contacta con nuestro equipo de asesoramiento para conocer las opciones disponibles para este programa.
¿Qué son los créditos ECTS y para qué sirven?
Los créditos ECTS (European Credit Transfer System) son la unidad de medida oficial del Espacio Europeo de Educación Superior. En el contexto de las oposiciones y bolsas de trabajo de medicina, acreditan la carga lectiva del posgrado y son el criterio de valoración más reconocido en los baremos del SNS.